时代发展到现在，我们日常中很多常见的、一般由人纯手动使用的工具逐渐变得智能。究其原因可以归类到“懒惰”的智慧。这里的“懒”并不同于传统意义上的懒，它可以理解为一种创造的动力。于是人们由于不想爬楼梯而发明了电梯；不想洗碗而创造了洗碗机；不想打扫而出现了吸尘器，等等。这种创造力使得人们的生活快捷、便利。
随着科技技术的不断发展与完善，人们将这种创造动力发展到了更多的地方，而这次要说的电话机器人也是由这种创造力而诞生的。
电话机器人是什么？它是一个可以模拟人工拨打电话的智能机器。通俗的来讲，就是一个在用户上传号码且设定好电话机器人的工作时间范围后，每天都在这个时间内自动拨打电话的工具，无需人工监管，不会影响用户的日常工作和生活。电话机器人甚至可以满足007的工作形式。也因此，电话机器人逐渐走进一些行业的眼中，如电话、金融、保险、教育等。
电话机器人的自动外呼系统让传统的销售模式变得简便，这也是很多话务员选择它的原因。而电话机器人发展到现在，电话机器人系统功能逐渐被完善，可以代替一部分传统销售模式的工作。
外呼的电电话被客户接听，不用担心电话机器人的交互内容，电话机器人是根据用户之前就上传的话术模板进行人机交互。当然，电话机器人的话术模板是可以灵活修改的，用户可以根据自己行业的特性，从而对话术模板进行针对性的设定和补充，丰富对话内容。
当然与客户交互的语音不是死板的机械音，而是后期录音师来录制的。因此电话机器人的语音语调可以一直保持着与客户最初交互的热情状态，不会因为拨打电话过多而产生的不耐烦态度，也不会被有些客户产生的恶劣情绪所影响。
语音识别算是电话机器人比较核心的部分了，电话机器人跟普通的一些机器人不同的点也在此可以体现。电话机器人的语音识别不是简单地将话语变成文字输入，而是可以理解同样意思的不同变化句子的含义，从而在自己现有的词条库中选择合适的语句回答。
也就是说，电话机器人能够自动从聊天对话中进行基于知识图谱的自动化校验，而自身的模块预警机制、自我训练学习的反馈系统会帮助电话机器人学习生成知识库，让电话机器人的知识库运维成本减少。而且电话机器人可以运用多轮会话技术，方便客户定制复杂的对话机器人，满足多种应用场景的需求。
除了自动外呼，电话机器人的简便还体现于能够根据人机交互可以筛选出意向客户，用户就不用在一天内筛选客户而浪费大量的时间。能以更低的成本获取更多的商机，从而全面提高工作效率，这也就是为什么电话机器人逐渐被各种行业的人发现并使用。
从生活走向科技，再从科技回归到生活，这就是科技时代的发展趋势所向，为人民提供便利。未来，电话机器人应该被广泛应用到更多的场合中去，让我们拭目以待！
